Wanneer kan ik het geld van mijn retour terugverwachten?
Je kunt jouw geld binnen 14 dagen nadat wij de retour hebben ontvangen terugverwachten. We raden je aan om de retour met een track & trace te versturen zodat wij altijd kunnen nagaan wanneer het pakketje bij ons is geleverd.
Heb je voor Klarna gekozen? Dan wordt de factuur automatisch aangepast nadat wij jouw retour hebben verwerkt. Pauzeer bij jouw retouraanmelding de factuur meteen in jouw Klarna account.
Kan ik mijn bestelling retourneren in de winkel?
Ja natuurlijk! Je mag je bestelling gratis retourneren in onze winkel in Haarlem!
Let op: de winkel geen geen geld terug. Jouw retour wordt binnen 14 dagen teruggestort op rekening waarmee is betaald nadat deze is aangekomen op ons hoofdkantoor.
Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling?
Wil je jouw bestelling retourneren of ruilen voor een andere maat?
Is je bestelling niet wat je ervan had gedacht? Geen probleem! Je kunt hier je bestelling of product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren met onze retourservice van Returnista. Binnen Nederland kun je voor €6,95 retour sturen! Kies je er liever voor om het met een eigen gekozen koerier retour te sturen? Natuurlijk is dat ook mogelijk! Vergeet dan niet met tracking nummer te versturen.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Retourbeleid voor bestellingen geplaatst tussen 1 december en 27 december
Voor bestellingen die in deze periode zijn geplaatst, geldt een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst. Dit geeft je extra flexibiliteit tijdens de feestdagen.
- Oorbellen mogen niet retour (om hygiënische redenen)
- Slips & badkleding mogen niet retour (om hygiënische redenen)
- Wij nemen artikelen met make-up vlekken niet retour
- De artikelen mogen niet zijn gedragen/gebruikt
- De artikelen moeten in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren.
Mijn retour voldoet niet aan de voorwaarden, wat moet ik doen?
Helaas kunnen wij deze producten die niet aan onze voorwaarden voldoen niet meer retour aannemen.
Bij retourzendingen van meer dan 4 artikelen binnen dezelfde bestelling, wordt een vergoeding van €0,50 per extra artikel in rekening gebracht.
Deze vergoeding is bedoeld om de operationele kosten van retourverwerking te dekken en klanten bewust te maken van de impact van overmatig retourneren op het milieu.
Wij streven naar een duurzamere mode-industrie en vragen onze klanten om bewuste keuzes te maken. Retourzendingen brengen extra transport- en verpakkingskosten met zich mee, wat leidt tot een hogere milieubelasting. De retourvergoeding is daarom niet alleen een kostenbesparende maatregel, maar ook een stimulans voor verantwoord consumentengedrag.
Let op: wanneer je jouw items toch retourneert, moet een product dat je gratis hebt ontvangen ook teruggestuurd worden. Gebeurt dit niet, dan zullen wij de verkoopwaarde van dit product in rekening brengen. Besluit je totaal een minimaal waarde van €100 van items te houden, dan mag je de free gift houden.
Wat zijn de kosten voor retourneren?
Via returnista kun je jouw item(s) binnen Nederland al vanaf €6,50 retour sturen of voor €7,50 laten ophalen bij jou thuis of op je werk! De tarieven voor retourzending buiten Nederland zie je terug op de pagina waar je jouw retour aanmeld.
Worden mijn verzendkosten vergoed als ik items retourneer?
Wanneer je de gehele bestelling retourneert en deze compleet bij ons is binnengekomen, vergoeden wij de verzendkosten mits je hiervoor hebt betaald tijdens het bestellen. De gecrediteerde verzendkosten bedragen een maximum van €4.99 per bestelling. De retourkosten worden niet vergoed.
Ik heb een allergische reactie gekregen op het materiaal van de bestelde sieraden, kan ik deze retourneren?
Wat vervelend! In verband met hygiëne kunnen wij sieraden helaas niet retour aannemen. Olivia & Kate stelt zich niet verantwoordelijk voor eventuele allergische reacties op de bestelde sieraden.
Ik heb mijn bestelling met een Olivia & Kate giftcard / fashioncheque / VVV cadeaukaart besteld, krijg ik mijn geld terug?
Heb jij je bestelling met een Olivia & Kate giftcard, fashioncheque of een VVV Cadeaukaart betaald en wil je item(s) retourneren?
Het bedrag van jouw retour zullen wij op een Olivia & Kate giftcard zetten. De code hiervan ontvang je in jouw mailbox op het moment dat wij je retour hebben ontvangen en verwerkt. Deze giftcard is onbeperkt geldig en hoeft niet geheel in één bestelling te worden besteed.
Kan ik meerdere bestellingen in een retour samenvoegen?
Het is geen probleem om items uit verschillende bestellingen samen retour te sturen. Zolang beide bestellingen binnen de retourtermijn vallen kun je items uit meerdere bestellingen in één aanmelding retour melden. Deze mogelijkheid is automatisch zichtbaar tijdens het aanmelden van jouw retour! Je ontvangt een retourlabel waarmee je de items samen in één zending terug kunt sturen.
Belangrijk is wel dat de juiste pakbonnen aan het pakket worden toegevoegd. Zodra wij je retour hebben verwerkt ontvang je per bestelling een mail met de creditnota.